«Связать продавца и покупателя — мало»: эксперты об ИИ в мебельной рознице
Рынок мебельной розницы в России переживает не лучшие времена: спрос падает, конкуренция растёт. В поисках новых инструментов продаж появляются проекты на основе искусственного интеллекта. Один из таких — московский AI-маркетплейс, который обещает подобрать 5–10 вариантов мебели от разных продавцов и напрямую связать покупателя с поставщиком. Однако к этому формату у участников рынка больше вопросов, чем энтузиазма.
Почему AI-маркетплейс вряд ли взлетит
Директор по маркетингу онлайн-гипермаркета «Нонтон» Алексей Райман считает, что такая модель в отрыве от сервиса обречена:
«Пользователю неудобно заходить на новую неизвестную площадку только ради покупки стола или шкафа. Скорее всего, люди будут обращаться к популярным ИИ-помощникам общего профиля, которыми они и так пользуются каждый день, и искать мебель через них. Кроме того, маркетплейс любят не за поиск, а за сервис: за то, что товар быстро привезут, поднимут на этаж и без проблем примут возврат, если что-то пойдет не так. Просто связывать покупателя и продавца — этого сегодня для массового рынка уже мало».
В корпоративном сегменте ситуация не лучше. Бизнесу нужны не просто контакты, а НДС, официальные договоры, гарантии сроков и проверенная репутация. Как отмечает господин Райман, найти контакты фабрики — это лишь 5% от всей сделки. Крупные компании продолжат работать с надёжными поставщиками, у которых есть понятная логистика, а не со случайными контактами из поисковой выдачи нейросети.
ИИ полезен, но в рутине
Игроки мебельного рынка не отрицают пользу искусственного интеллекта — многие уже используют автоматизацию в продажах и поддержке. Но, как подчёркивают в «Нонтон», автоматизация должна быть разумной.
«Нейросети отлично справляются со стандартными задачами, поиском товаров и оформлением документов. В сложных или спорных ситуациях последнее слово все равно должно оставаться за человеком — это позволяет решать проблемы быстрее и качественнее», — резюмирует аналитик.
Падение спроса и переход в B2B
Турбулентность на мебельном рынке затронула всех игроков. По оценкам участников, снижение спроса в среднем составляет около 30%. Самой проблемной зоной остаётся потребительский сегмент — B2C. В этих условиях многие компании ищут спасение в развитии корпоративного направления — B2B, где сделки крупнее, а требования к надёжности выше.
