АМДПР представила данные о кризисе качества: доля недовольных покупкой кроватей на маркетплейсах в 4 раза выше, чем в офлайне
Ассоциация предприятий мебельной и деревоперерабатывающей промышленности России (АМДПР) представила результаты масштабного исследования, которое выявило критический разрыв в качестве продукции между онлайн- и офлайн-каналами продаж. Согласно данным исследования, категория «кровати» стала лидером по негативным отзывам потребителей на маркетплейсах, что демонстрирует системные сбои в цепочке контроля качества в онлайн торговле.
Проведённый в октябре-декабре 2025 года анализ почти 14 тысяч реальных отзывов потребителей показал тревожную динамику. В сегменте кроватей разочарование выразили 37,6% покупателей, совершивших покупку на маркетплейсах. Для сравнения, в традиционных магазинах этот показатель составил лишь 9,6%. Таким образом, уровень недовольства в онлайн-канале оказался почти в четыре раза выше.
Основные претензии онлайн-покупателей носят критический характер: 78% негативных отзывов связаны с плохим техническим состоянием изделия, некомплектностью, некачественным крепежом и проблемами сборки. 15,3% пользователей столкнулись с поломкой или разрушением конструктивных элементов (каркаса, дна, ламелей) в первые дни или недели эксплуатации. Ещё 4% указывают на резкий химический запах от новой мебели.
В офлайн-сегменте картина иная: подавляющее большинство жалоб (63%) носят некритичный характер и касаются неправильно установленной фурнитуры или недостаточной мощности подъёмных механизмов. Жалоб на разрушение конструкции или химический запах мебели, приобретённой в салонах не зафиксировано.
Генеральный директор АМДПР Тимур Иртуганов связывает такую разницу с отсутствием у покупателя возможности физической проверки товара в онлайне и с жёсткой ценовой политикой самих маркетплейсов.
«Производителям приходится вынужденно удешевлять продукцию, что сказывается на ее прочности и качестве, — комментирует Тимур Иртуганов. — В салоне покупатель тестирует мебель и обращает внимание на ее прочность и отсутствие химических запахов... Но в онлайне он лишен такой возможности».
Эксперты ассоциации пошли дальше и выявили случаи использования в производстве мебели, продающейся на площадках, материалов несоответствующего назначения.
«Это дешевая плита OSB, предназначенная только для использования на стройке, там повышенные фоновые выделения. Причем покупателю без эксперта не понять, какая перед ним плита — ДСП, МДФ или OSB», — пояснил Тимур Иртуганов, подчеркнув, что текущее регулирование не обязывает маркетплейсы контролировать качество реализуемой селлерами продукции.
В качестве ключевой меры, способной исправить ситуацию, в АМДПР видят законодательное закрепление ответственности онлайн-площадок за качество товаров продавцов. Соответствующие нормы заложены в проект закона о платформенной экономике, однако его вступление в силу ожидается не ранее чем через год.
«Добросовестные производители, которые тратят средства на контроль качества, инвестируют в оборудование и технологии... столько не продержатся. В результате пострадают все — и покупатели, и предприятия, и вся российская мебельная отрасль», — резюмирует глава ассоциации.
Публикация данных АМДПР, основанных на анализе тысяч реальных отзывов, ставит перед отраслью и регуляторами острый вопрос о необходимости ускорения мер по наведению порядка на быстрорастущем, но слаборегулируемом рынке онлайн-продаж мебели.
Изображение сгенерировано с использованием ИИ
