Комплексное решение для лесной отрасли

Широкая линейка продукции и развитая дилерская сеть – конкурентные преимущества Caterpillar

Большинство клиентов компании Caterpillar^® сегодня не только занимаются лесозаго­товкой. В сферу их деятельности входят также лесовосстановление, строительство и содержание лесных дорог, вывозка древесины, работа с лесоматериалами на лесных биржах.

«Наша компания предлагает комплексное решение для полного цикла лесозаготовки и сопутствующих работ, а наши дилеры предоставляют полную сервисную поддержку, - говорит менеджер по продажам и маркетингу компании Caterpillar Forest Products в Европе, Африке и на Ближнем Востоке г-н Эрик Берглунд. - Работа с одним поставщиком - это не только удобно, но и выгодно для нашего клиента».

Дилерская сеть

Для лесозаготовителей, работающих в удаленных районах, основополагающими условиями успешной работы является доступность сервиса и запасных частей. В любом регионе СНГ, где ведется лесозаготовка, вы сможете найти дилера Caterpillar. «Наша дилерская сеть одна из крупнейших в странах СНГ. Дилеры, находясь в непосредственной близости к клиенту, полностью обеспечивают продажу необходимого оборудования и его предпродажную подготовку, гарантийное и послегарантийное обслуживание техники, поставку запчастей, обучение. И в этом наше огромное преимущество», - отмечает г-н Берглунд.

Первым дилером Cat^® в России стала компания ООО «Амур Машинери энд Сервисес». Сегодня у компании Caterpillar в СНГ и Монголии 16 авторизованных дилеров, а это 120 подразделений и более 3500 высококвалифицированных специалистов. Кроме того Caterpillar имеет 4 региональных представительства на территории СНГ: в Москве, Тосно (Ленинградская область), Новосибирске и Алматы.

Надежные и производительные

Дилер Cat^® в Хабаровском крае ООО «Амур Машинери» 
оснащен всем необходимым оборудованием для
обеспечения сервиса

Техника Cat^® для лесной промышленности разработана специально для интенсивной эксплуатации в экстремальных условиях. Кабины машин обеспечивают полную без­опасность оператора, а двигатели с технологией ACERT^TM - стабильную и экономичную работу даже при очень низких температурах.

«Мощность и надежность техники Cat обеспечивают усиленные центральные секции, мощные подшипники качения, прочные ходовые. Это полностью соответствует ожиданиям клиентов по надежности и производительности, которые они предъявляет к лесной технике», - отмечает г-н Берглунд.

«При посещении наших клиентов в СНГ, я вижу в каких тяжелых условиях эксплуатируется наша техника. В сезон техника работает в режиме 24х7», - отмечает менеджер отдела качества и технической поддержки Caterpillar Forest Products Ричард Планисек. - Именно там и понимаешь, насколько важно качество нашей продукции».

На всех заводах компании, выпускающих лесную технику, внедрена система контроля качества и менедж­мента, позволяющая выявлять дефекты на всех этапах сборки. Каждая машина в обязательном порядке проходит финальную проверку прежде чем покинет территорию завода. Инспекцию проводят опытные высококлассные техники-инспекторы. На всю технику Cat^® распостраняется гарантия на один год без ограничения моточасов.

Сервис и запчасти

Производительность и высокое качество, безусловно, важные элементы формулы успеха лесозаготовительной техники Cat^®. Но это лишь два компонента. Не менее важным является предоставляемая клиентам техническая поддержка.

После подписания контракта на поставку техники и до ее отгрузки клиенту информация о серийном номере и месте эксплуатации машины поступает в отдел запчастей дилера. Дилер проверяет наличие запчастей на ближайшем складе и доукомплектовывает его в случае необходимости.

Таким образом клиент получает запчасти и сервис тогда, когда нужно, и там, где это нужно.

Анализ масел

Лаборатория анализа рабочих жидкостей S•O•S SM

Чистое гидравлическое масло - это основа здоровья машины, точно так же, как и хорошая кровь - залог здоровья человека. Загрязняющие вещества, попадающие в гидравлическую жидкость подобны вирусам, проникающим в кровь.

Эту аналогию использует представитель по технической поддержке продукции компании Caterpillar Forest Products Дмитрий Черниенко, когда рассказывает клиентам о Cat S•O•S^SM - уникальной услуге по анализу рабочих жидкостей.

Анализ жидкостей Cat S•O•S^SM помогает лесозаготовителям получить полную картину о текущем состоянии машины. Этот комплексный анализ включает в себя анализ гидравлического, моторного и трансмиссионного масел и охлаждающих жидкостей. Регулярный анализ жидкостей машины не дает мелким неприятностям превратиться в крупные проблемы, устранение которых может обойтись недешево.

Услуга предоставляется дилерами Cat^®, ее можно заказать в любом из дилерских центров обслуживания на всей территории России. «Услуга доступна как для крупных компаний, так и для компаний, в которых работает всего несколько единиц техники Cat^®. Анализ жидкостей можно заказать для любой машины Cat^® - и многие уже это делают, - говорит г-н Черниенко. - Нужно просто связаться с дилером и заказать услугу и выезд специалиста для забора образцов жидкостей. По желанию дилер предоставит наборы для отбора проб и обучит клиента проводить отбор проб самостоятельно».

Кроме отчета о проведенном анализе дилер Cat^® предоставляет рекомендации по обслуживанию. Дилер при необходимости также может произвести обслуживание для устранения выявленных недостатков.

Финансирование

Инспекция машины перед отгрузкой на предмет утечек
при помощи ультрафиолетового фонаря

«Финансовое подразделение Caterpillar предлагает клиентам самые выгодные условия на рынке», - отмечает менеджер по продажам ООО «Катерпиллар Файнэншл» Михаил Бусыгин. - Простая процедура оформления и быстрота принятия решений - преимущества нашей программы».

Финансирование применяется как к новому, так и к бывшему в эксплуатации оборудованию Cat^®, а также может применяться к ремонту и аренде техники.

Caterpillar Financial Services Corporation (Cat Financial) является дочерней компанией Caterpillar Inc. и находится в полной ее собственности. Московское представительство предоставляет финансирование всей линейки Cat^®, продаваемой в России, в том числе специальной лесозаготовительной техники.

Чтобы получить финансирование, нужно сначала связаться с ближайшим дилером Cat^®. Дилер передаст перечень документов, необходимых для утверждения кредита. Решение о кредите принимается в течение короткого времени после того, как клиент отправил документы по электронной почте в компанию Cat Financial. «Если заказчик принимает утвержденные условия кредита, мы можем немедленно отправить документы для завершения покупки оборудования», - поясняет г-н Бусыгин.

«Как правило, у нас процедура выдачи кредита быстрее, чем на рынке, и поскольку мы являемся собственной финансовой компанией Caterpillar, наши условия более конкурентоспособные и привлекательные, чем у других финансовых учреждений, - говорит он. - Наша процедура проще, чем в среднем на рынке, в части перечня документов и способа их представления. Так что мы думаем, что наше предложение заказчикам, вероятно, одно из лучших на рынке».

Обучение

Дилер Cat^® ООО «Восточная Техника» на тренинге по
технической и сервисной поддержке заказчиков

Обучение операторов и техников для обслуживания машин является необходимой составляющей успешного ведения бизнеса в лесной отрасли.

«Важным компонентом поддержки нашей техники является обучение. Мы постоянно работаем с дилерами над улучшением средств и программ обучения, предлагаем использовать и симуляторы, и серийные машины, чтобы клиенты могли получить максимум знаний, навыков и умений в процессе обучения и эффективно использовать наше оборудование», - отмечает г-н Берглунд. - Если возникает необходимость в дополнительном обучении, мы отправляем наших специалистов из США. Таким же образом мы работаем с нашими дилерами и заказчиками во всем мире».

Подведем итог

Приобретая технику Cat, покупатель получает из «одних рук» и современную технику, и полный спектр сервисных услуг от высокопрофессиональных специалистов. «Наша компания работает с клиентами на всей территории СНГ, помогая им в достижении поставленных целей, предоставляя деловым партнерам эффективные и наиболее экономичные решения в области сервисных услуг», - резюмировал Эрик Берглунд.

Дополнительную информацию о машинах, дилерах и услугах можно получить на сайте catforestry.ru

Дилеры Cat^® в России

Caterpillar. Лесозаготовительная техника

OOO «Восточная Техника»
www.vost-tech.ru
тел. +7 (3952) 55-05-41
в Дальневосточном федеральном округе (Камчатский край, Магаданская обл., Чукотский автономный округ и Республика Саха) и Сибирском федеральном округе

OOO «Мантрак Восток»
www.mantracvostok.ru
тел. +7 (83159) 2-05-30
в Центральном федеральном округе (Костромская обл.), Северо-Западном федеральном округе (Республика Коми), Уральском федеральном округе и Приволжском федеральном округе (кроме Самарской и Саратовской обл.)

OOO «Амур Машинери энд Сервисес»
www.amurmachinery.ru
тел. +7 (4212) 79-40-55
в Дальневосточном федеральном округе (Амурская обл., Еврейская автономная обл., Хабаровский и Приморский края)

OOO «Сахалин Машинери»
www.sakhalinmachinery.ru
тел. +7 (4242) 46-21-81
в Дальневосточном федеральном округе (Сахалинская обл.)

OOO «Цеппелин Русланд»
www.zeppelin.ru
тел. +7 (812) 335-11-10
в Центральном федеральном округе (кроме Костромской обл.), Северо-Западном федеральном округе (кроме Республики Коми), Южном федеральном округе и Приволжском федеральном округе (Самарская и Саратовская обл.)